À compter de la date de réception ou de retrait de sa commande, le client dispose d'un délai de 14 jours pour retourner un article. Passé ce délai, les bougies livrées seront réputées conformes et acceptées par le client. Nous nous réservons le droit de refuser l'échange, l'avoir ou le remboursement. Pour faire valoir son droit de rétractation le client retourne simplement l'article en indiquant qu'il souhaite bénéficier du délai de rétractation, sans aucune autre formalité, à l’adresse suivante : Carine Houesnard 8 avenue du Général Patton 02880 Crouy. Le remboursement des sommes versées à la commande s’effectuera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours de la demande de rétractation et s’effectuera via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, nous nous réservons le droit de refuser l'échange, l'avoir ou le remboursement. Les bougies confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées, ne sont ni repris ni échangées. Les bougies retournées, ne doivent être ni utilisées, ni consumées et renvoyées dans leur emballage d'origine et accompagné d'une copie du numéro de commande ou de la facture. Merci de noter le motif de retour, afin que nous puissions améliorer ce service. Les bougies retournées consumées, endommagées, salies ou incomplètes ne seront ni échangées ni remboursées. Tout retour de marchandises, nécessite notre accord préalable. Le retour des marchandises s'effectue aux frais, risques et périls du client. Nous vous conseillons donc une livraison avec remise contre signature et une assurance du colis. Les bougies retournées par transporteur sans protection physique ou mal protégées seront refusées. Il appartient donc au client de veiller à protéger et assurer le ou les bougies retournées lors de leur transport. Tout échange ou remboursement s’effectuera à réception de l’article.